Genel İşlem Koşulları (AGB)
1. Kapsam
Bu Genel İşlem Koşulları, tüketicilerin turkmarket.eu online mağazamız üzerinden verdikleri tüm siparişler için geçerlidir.
Sözleşmenin tarafı:
Firma:
[Daha sonra eklenecek]
„Lezzet Kapımda“ markası altında faaliyet göstermektedir.
Adres:
[Daha sonra eklenecek]
Şirket Müdürü:
[Daha sonra eklenecek]
Telefon:
[Daha sonra eklenecek]
E-posta:
[Daha sonra eklenecek]
Bu AGB kapsamında tüketici; ticari veya serbest mesleki faaliyetlerine ağırlıklı olarak atfedilemeyecek amaçlarla hukuki işlem yapan her gerçek kişidir.
2. Sözleşmenin Kurulması
Online mağazamızda ürünlerin gösterilmesi, henüz hukuken bağlayıcı bir satış teklifi değil, müşterinin sipariş vermesine yönelik bir davet niteliğindedir.
Müşteri ürünleri seçebilir ve alışveriş sepetine ekleyebilir. Siparişi tamamlamadan önce girilen bilgiler ve seçilen ürünler kontrol edilebilir ve düzeltilebilir.
Ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş verme butonuna basılmasıyla müşteri, sepetinde bulunan ürünler için bağlayıcı bir satın alma teklifi sunmuş olur.
Sözleşme; siparişi açıkça kabul etmemiz, ilgili bir sipariş onayı göndermemiz veya ürünleri göndermemiz ile kurulmuş olur.
3. Fiyatlar ve Kargo Ücretleri
Online mağazada belirtilen tüm fiyatlar Euro cinsindendir ve uygulanabilir olması halinde yasal KDV’yi içerir.
Ürün fiyatına ek olarak kargo ücretleri uygulanabilir.
Sipariş için geçerli kargo ücretleri, sipariş tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.
Sipariş sırasında online mağazada gösterilen toplam fiyat esas alınır.
4. Ödeme Yöntemleri
Online mağazada kullanılabilen ödeme yöntemleri, sipariş süreci sırasında müşteriye gösterilir.
Mevcut olması halinde özellikle aşağıdaki ödeme yöntemleri sunulabilir:
- PayPal
- Klarna
- Stripe veya Stripe üzerinden gerçekleştirilen ödeme yöntemleri
Ödeme işlemleri için ayrıca seçilen ödeme hizmeti sağlayıcısının koşulları geçerli olabilir.
Belirli bir ödeme yönteminin her zaman sunulacağına ilişkin bir hak bulunmamaktadır.
5. Teslimat ve Kargo
Teslimat, müşterinin sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine yapılır.
Kargo, sipariş sürecinde belirtilen kargo hizmet sağlayıcısı üzerinden, özellikle DPD ile gönderilir.
Tahmini teslimat süreleri, mümkün olduğu ölçüde online mağazada veya sipariş sürecinde belirtilir.
Belirtilen teslimat süreleri, açıkça bağlayıcı bir teslimat tarihi kararlaştırılmadığı sürece garantili teslimat süreleri değildir.
Teslimatın gecikmesi durumunda müşterinin sahip olduğu yasal haklar bundan etkilenmez.
6. Teslimat Adresi ve Müşterinin İş Birliği Yükümlülüğü
Müşteri, sipariş sırasında eksiksiz ve doğru bir teslimat adresi ile teslimat için gerekli diğer bilgileri vermekten sorumludur.
Özellikle soğukta veya donuk olarak gönderilmesi gereken ürünlerde müşteriden, makul ölçüde, gönderinin zamanında teslim alınabilmesini sağlaması beklenir.
Müşteri siparişi verdikten sonra teslimat adresinde bir hata fark ederse, derhal bizimle iletişime geçmelidir.
Müşterinin kusurlu şekilde yanlış veya eksik teslimat adresi vermesi ya da müşterinin sorumlu olduğu başarısız bir teslimat nedeniyle ek masraflar ortaya çıkarsa, bu masraflar yasal olarak izin verilen ölçüde müşteriye yansıtılabilir.
Müşterinin yasal hakları bundan etkilenmez.
7. Donuk ve Soğukta Muhafaza Edilmesi Gereken Ürünlerin Gönderimi
Ürün yelpazemizdeki bazı ürünler donuk veya soğukta muhafaza edilmesi gereken ürünlerdir ve taşıma sırasında özel koşullar gerektirir.
Bu ürünler, ilgili gönderime uygun izolasyon ve/veya soğutucu elemanlar içeren ambalajlarla gönderilir.
Gerçek soğutma performansı çeşitli koşullardan etkilenebilir. Bunlar özellikle:
- Dış hava sıcaklığı ve mevsim
- Taşımanın süresi ve seyri
- Sipariş edilen ürünlerin türü ve miktarı
- Gönderinin büyüklüğü ve içeriği
- Taşıma sürecindeki diğer koşullar
olabilir.
Bu nedenle belirli bir ambalajın belirli bir sıcaklığı belirli sayıda saat veya gün boyunca koruyacağına ilişkin genel bir garanti vermiyoruz.
Ambalaj ve soğutucu malzemeleri seçerken ilgili siparişi ve normal olarak beklenen taşıma koşullarını dikkate alıyoruz.
8. Donuk ve Soğukta Muhafaza Edilmesi Gereken Gönderilerin Teslim Alınması
Donuk ve soğukta muhafaza edilmesi gereken gıdaların özel özellikleri nedeniyle, bu tür gönderilerin teslimattan sonra mümkün olduğunca kısa süre içerisinde teslim alınması, açılması ve kontrol edilmesi önerilir.
Donuk ve soğukta muhafaza edilmesi gereken ürünler, teslim alındıktan sonra ürün üzerinde belirtilen saklama koşullarına uygun şekilde muhafaza edilmelidir.
Gönderinin teslim alınması sırasında soğutma koşullarının bozulduğuna, ambalajın hasarlı olduğuna veya başka bir kusur bulunduğuna dair belirtiler varsa, müşterinin mümkün olduğunca kısa süre içerisinde bizimle iletişime geçmesini rica ederiz.
9. Donuk ve Soğukta Muhafaza Edilmesi Gereken Ürünlerde Reklamasyon
Donuk veya soğukta muhafaza edilmesi gereken ürünler taşıma gecikmesi, ambalajın zarar görmesi veya başka bir nedenle müşteriye sözleşmeye uygun olmayan bir durumda ulaşırsa, mümkün olduğunca kısa süre içerisinde bizimle iletişime geçilmesini rica ederiz.
Reklamasyonun hızlı bir şekilde işleme alınabilmesi için mümkünse aşağıdaki bilgilerin gönderilmesini rica ederiz:
- Sipariş numarası
- Sorunun kısa açıklaması
- Etkilenen ürünlerin belirtilmesi
- Mümkün ve makul olduğu ölçüde ürünün ve/veya ambalajın fotoğrafları
Fotoğraf istenmesi, reklamasyonun daha hızlı ve kolay değerlendirilmesine yardımcı olur. Bu durum müşterinin yasal ayıp haklarını sınırlandırmaz.
Bozulmuş veya artık güvenli şekilde tüketilemeyecek durumda olan gıdaların, tarafımızdan ayrıca istenmediği sürece, genel olarak geri gönderilmesi gerekmez.
Durumu nedeniyle güvenli şekilde tüketilmesi mümkün olmayan ürünler tüketilmemelidir.
Haklı bir reklamasyon durumunda, yasal hükümler çerçevesinde ayıbın giderilmesini, özellikle yasal şartların yerine gelmesi halinde yeni ürün gönderilmesi yoluyla sağlamaktayız.
Müşterinin diğer yasal hakları bundan etkilenmez.
10. Uzun Ömürlü ve Soğutma Gerektirmeyen Ürünler
Uzun ömürlü ve soğutma gerektirmeyen ürünler için donuk ve soğuk ürün gönderimine ilişkin özel düzenlemeler geçerli değildir.
Bunlar örneğin kuru gıdalar, uzun ömürlü gıdalar ve özellikleri gereği sıcaklık kontrollü taşıma gerektirmeyen diğer ürünler olabilir.
Kusurlu ürünlerde yasal ayıp hakları geçerlidir.
11. Cayma Hakkı
Mesafeli satış sözleşmelerinde tüketiciler genel olarak yasal cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkına ilişkin ayrıntılar ayrı Cayma Hakkı Bilgilendirmesi (Widerrufsbelehrung) sayfamızda açıklanmaktadır.
Cayma Hakkının Hariç Tutulması veya Sona Ermesi
Yasal şartların yerine gelmesi halinde cayma hakkı özellikle hızlı bir şekilde bozulabilecek veya son kullanma tarihi kısa sürede geçebilecek ürünlerin teslimine ilişkin sözleşmelerde bulunmamaktadır.
Bunun yanı sıra, sağlık veya hijyen nedenleriyle iade edilmeye uygun olmayan mühürlü ürünlerde, teslimattan sonra mührün açılması halinde ve yasal şartların yerine gelmesi durumunda cayma hakkı sona erebilir.
Belirli bir ürünün cayma hakkından muaf olup olmadığı, yürürlükteki yasal düzenlemelere ve ilgili ürünün özelliklerine göre belirlenir.
Cayma hakkının bulunmaması, müşterinin kusurlu ürünlere ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
Özellikle hasarlı, bozulmuş veya sözleşmeye uygun olmayan durumda teslim edilen ürünler, normal cayma hakkının kullanılmasından farklı olarak değerlendirilir.
12. Garanti ve Ayıp Hakları
Yasal ayıp ve garanti hükümleri geçerlidir.
Müşterinin açıkça görülebilen taşıma hasarlarını mümkünse ürün teslim alındıktan hemen sonra kontrol etmesi ve bize bildirmesi rica edilir.
Ancak tüketicilerin bunu hemen bildirmemesi, yasal ayıp haklarının kaybedilmesine neden olmaz.
Gıda ürünlerinde, gıda güvenliği ve sorunun hızlı bir şekilde çözülebilmesi amacıyla ürünün hasarlı, bozulmuş veya başka bir şekilde sözleşmeye uygun olmayan durumda ulaşması halinde mümkün olduğunca kısa sürede bizimle iletişime geçilmesini rica ederiz.
13. Ürün Görselleri ve Ürün Bilgileri
Online mağazamızdaki ürün görsellerini ve ürün bilgilerini mümkün olduğunca güncel ve doğru tutmaya çalışıyoruz.
Özellikle üreticiler tarafından yapılan değişiklikler nedeniyle gerçek ürün ambalajı ile online mağazada gösterilen ambalaj arasında küçük farklılıklar olabilir.
İçindekiler, alerjenler, besin değerleri, tavsiye edilen tüketim tarihi, saklama koşulları ve gıda mevzuatı açısından önemli diğer bilgiler bakımından, yasal olarak izin verilen ölçüde gerçekte teslim edilen ürünün ambalajındaki bilgiler esas alınır.
Herhangi bir belirsizlik olması halinde müşterinin ürünü tüketmeden önce ambalaj üzerindeki bilgileri kontrol etmesi gerekir.
14. Ürünlerin Mevcudiyeti
Sipariş edilen bir ürün, online mağazada mevcut olarak gösterilmesine rağmen istisnai olarak stokta bulunmuyorsa, müşteriyi mümkün olan en kısa sürede bilgilendiririz.
Teslim edilemeyen ürünler için daha önce yapılmış ödemeler, müşteriyle başka bir anlaşma yapılmadığı sürece iade edilir.
Müşterinin onayı olmadan başka bir ürünle değiştirme yapılmaz.
15. Mülkiyetin Saklı Tutulması
Teslim edilen ürünler, satın alma bedelinin tamamı ödenene kadar bizim mülkiyetimizde kalır.
16. Sorumluluk
Kasıt ve ağır ihmal durumlarında ve yaşam, beden veya sağlık ihlalinden kaynaklanan zararlarda yasal hükümler uyarınca sınırsız sorumluluk taşırız.
Temel sözleşme yükümlülüklerinin hafif ihmalle ihlal edilmesi durumunda, yasal olarak izin verilen ölçüde sorumluluğumuz öngörülebilir ve sözleşme açısından tipik olan zararla sınırlıdır.
Ürün Sorumluluğu Kanunu (Produkthaftungsgesetz) kapsamındaki zorunlu yasal sorumluluk hükümleri bundan etkilenmez.
17. İletişim
Siparişler, teslimatlar ve reklamasyonlarla ilgili sorularınız için bize aşağıdaki iletişim bilgilerinden ulaşabilirsiniz:
E-posta:
Telefon: +49 15511 379219
Reklamasyonlarda, talebinizi daha hızlı tespit edebilmemiz için mümkünse sipariş numaranızı belirtmenizi rica ederiz.
18. Sözleşme Dili
Sözleşmenin kurulması için kullanılabilecek dil Almancadır.
Online mağazamızdaki içeriklerin başka dillerde de sunulması halinde, açıkça aksi kararlaştırılmadığı sürece bu çeviriler müşterinin daha kolay anlamasına yardımcı olmak amacıyla sunulmaktadır.
19. Sözleşme Metninin Saklanması
Sipariş bilgileri, yasal ve teknik imkânlar çerçevesinde saklanır.
Müşteri, siparişiyle ilgili temel bilgileri genellikle e-posta yoluyla alır.
Bir müşteri hesabı oluşturulmuşsa, bazı sipariş bilgileri müşteri hesabı üzerinden de görüntülenebilir.
20. Tüketici Uyuşmazlıklarının Çözümü
Tüketici uyuşmazlıklarının çözümüne yönelik bir tüketici hakem kurulunun (Verbraucherschlichtungsstelle) önündeki uyuşmazlık çözüm prosedürlerine katılmakla yükümlü değiliz ve bu tür prosedürlere katılmaya hazır değiliz.
21. Son Hükümler
Birleşmiş Milletler Milletlerarası Mal Satım Sözleşmeleri (CISG) hükümleri hariç olmak üzere, Federal Almanya Cumhuriyeti hukuku geçerlidir.
Tüketiciler bakımından bu hukuk seçimi, tüketicinin mutad meskeninin bulunduğu ülkedeki zorunlu yasal hükümler tarafından sağlanan korumanın ortadan kaldırılmasına neden olduğu ölçüde geçerli değildir.
Tüketiciler bakımından yasal yetkili mahkeme kuralları geçerlidir.
Son güncelleme: Ağustos 2026
