Kargo ve Teslimat
Lezzet Kapımda olarak siparişinizin güvenli bir şekilde ve ürünlerin özelliklerine uygun koşullarda size ulaşmasını önemsiyoruz.
Ürün yelpazemizde hem uzun ömürlü gıdalar hem de donuk ve soğukta muhafaza edilmesi gereken ürünler bulunduğundan, kullanılan ambalaj siparişin içeriğine göre uyarlanır.
Kargo Ücretleri
Teslimat için minimum sipariş tutarı 39 €‘dur.
Almanya ve Hollanda için güncel kargo ücretlerimiz aşağıdaki gibidir:
39 € ile 59 € arasındaki siparişler:
7,95 € kargo ücreti
59 € ile 79 € arasındaki siparişler:
5,95 € kargo ücreti
79 € ile 99 € arasındaki siparişler:
3,95 € kargo ücreti
99 € ve üzeri siparişler:
Ücretsiz kargo
Belçika, Fransa, Danimarka, Luxemburg ve Avusturya için güncel kargo ücretlerimiz aşağıdaki gibidir:
39 € ile 59 € arasındaki siparişler:
9,95 € kargo ücreti
59 € ile 79 € arasındaki siparişler:
7,95 € kargo ücreti
79 € ile 99 € arasındaki siparişler:
5,95 € kargo ücreti
99 € ve üzeri siparişler:
Ücretsiz kargo
Siparişiniz için geçerli olan kargo ücreti, siparişi tamamlamadan önce sepet ve ödeme ekranında ayrıca gösterilir.
Ücretsiz Teslim Alma
Siparişinizi önceden randevu alarak ücretsiz olarak teslim alabilirsiniz.
Teslim alma öncesinde bizimle iletişime geçerek randevu oluşturmanızı rica ederiz. Böylece siparişinizi zamanında hazırlayabiliriz.
Kargo Çıkış Günleri
Normal kargo çıkış günlerimiz:
Pazartesi, Salı ve Çarşamba
Hazırlanan siparişler bu günlerde genel olarak kargo firmasına teslim edilir.
Resmî tatiller veya özel operasyonel ya da lojistik koşullar nedeniyle kargo çıkış günlerinde değişiklik olabilir.
Teslimat Süresi
Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra teslimat genellikle yaklaşık 1–3 iş günü içerisinde gerçekleşir.
Bu süre normal taşıma süresini ifade eder ve garantili bir teslimat tarihi değildir.
Gerçek teslimat süresi özellikle aşağıdaki faktörlerden etkilenebilir:
- Resmî tatiller
- Kargo yoğunluğu
- Hava ve trafik koşulları
- Teslimat bölgesi
- Kargo firmasındaki gecikmeler
- Eksik veya hatalı adres bilgileri
- Taşıma sürecindeki diğer öngörülemeyen durumlar
Siparişinize özellikle acil ihtiyacınız varsa, mümkünse sipariş vermeden veya sipariş gönderilmeden önce bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Mevcut imkânları sizin için kontrol etmekten memnuniyet duyarız.
Kargo Firması
Siparişlerimiz Almanya içi DHL ile diğer ülkeler için DPD kargo firması ile gönderilmektedir.
Mevcut olduğu durumlarda, siparişiniz kargoya verildikten sonra gönderi takip bilgilerini tarafınıza iletiriz.
Lütfen sipariş sırasında teslimat adresinizi dikkatlice kontrol edin. Eksiksiz ve doğru bir adres, gecikmelerin ve başarısız teslimat girişimlerinin önlenmesine yardımcı olur.
Donuk Ürünlerin Gönderimi
Donuk ve soğukta muhafaza edilmesi gereken gıdaların taşınması sırasında özel koşulların dikkate alınması gerekir.
Bu nedenle ilgili siparişler tarafımızdan taşıma koşullarına uygun şekilde özel olarak hazırlanır.
Siparişin türüne, miktarına ve içeriğine bağlı olarak özellikle aşağıdaki malzemeleri kullanabiliriz:
- Uygun izolasyonlu ambalajlar
- Soğutucu elemanlar veya buz aküleri
- Uygun kargo kutuları
- Taşıma için gerekli diğer ambalaj malzemeleri
Amacımız, ilgili ürünler için gerekli soğukluğu normal taşıma süreci boyunca mümkün olduğunca korumaktır.
Ancak gerçek soğutma performansı çeşitli faktörlerden etkilenebilir. Bunlar özellikle:
- Dış hava sıcaklığı
- Mevsim
- Taşıma süresi ve taşıma sürecinin seyri
- Sipariş edilen ürünlerin türü ve miktarı
- Kargonun büyüklüğü ve içeriğinin bileşimi
olabilir.
Bu nedenle kargo ambalajının belirli bir sıcaklığı belirli sayıda saat veya gün boyunca koruyacağına ilişkin genel ve sabit bir garanti vermiyoruz.
Donuk ürünlerin hazırlanması sırasında siparişin içeriğini ve normal olarak beklenen taşıma koşullarını dikkate alıyoruz.
Donuk Ürün Teslimatında Nelere Dikkat Etmelisiniz?
Donuk veya soğukta muhafaza edilmesi gereken ürünler içeren bir sipariş bekliyorsanız aşağıdakileri öneriyoruz:
- Gönderi takip bilgilerini takip etmeniz
- Mümkün olduğunca kargoyu zamanında teslim almanız
- Paketi teslim aldıktan sonra mümkün olduğunca kısa süre içerisinde açmanız
- Donuk ve soğukta muhafaza edilmesi gereken ürünleri teslim aldıktan sonra kontrol etmeniz
- Ürünleri daha sonra ürün üzerinde belirtilen saklama koşullarına uygun şekilde muhafaza etmeniz
Sipariş sırasında özellikle eksiksiz ve doğru bir teslimat adresi vermenize dikkat etmenizi rica ederiz.
Siparişi tamamladıktan sonra teslimat adresinizde bir hata fark ederseniz, mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin.
Donuk Ürün Çözülmüş veya Hasarlı Geldiyse Ne Yapmalısınız?
Donuk veya soğukta muhafaza edilmesi gereken bir ürünün hasarlı, çözülmüş, bozulmuş veya başka bir şekilde sözleşmeye uygun olmayan durumda size ulaşması halinde, mümkün olduğunca kısa süre içerisinde bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
E-posta:
Telefon: +49 15511 379219
Reklamasyonunuzu hızlı bir şekilde inceleyebilmemiz ve sonuçlandırabilmemiz için mümkünse aşağıdaki bilgileri gönderin:
- Sipariş numaranız
- Sorunun kısa açıklaması
- Etkilenen ürünün adı
- Ürünün ve/veya ambalajın fotoğrafları
Bozulmuş Gıdaların Gereksiz Yere Geri Gönderilmesine Gerek Yoktur
Bozulmuş veya artık güvenli bir şekilde tüketilemeyecek durumda olan gıdaların, tarafımızdan ayrıca istenmediği sürece bize geri gönderilmesi gerekmez.
Güvenli olduğundan şüphe duyduğunuz gıdaları lütfen tüketmeyin.
Haklı bir reklamasyonun incelenmesinin ardından mümkün olan en kısa sürede uygun bir çözüm sunarız. Bu çözüm, özellikle ücretsiz yeni ürün gönderimi olabilir.
Müşterilerin yasal ayıp ve garanti hakları bundan etkilenmez.
Uzun Ömürlü ve Soğutma Gerektirmeyen Ürünler
Ürün yelpazemizdeki tüm ürünlerin soğutmalı olarak gönderilmesi gerekmemektedir.
Uzun ömürlü ve soğutma gerektirmeyen ürünler, ürün özelliklerine uygun ve taşıma sırasında güvenli olacak şekilde paketlenir.
Bunlar örneğin:
- Kuru gıdalar
- Atıştırmalıklar
- Kuruyemişler
- Şekerlemeler
- Uzun ömürlü gıdalar
- Sıcaklık kontrollü taşıma gerektirmeyen diğer ürünler
olabilir.
Bu ürünler için donuk ve soğuk ürün gönderimine ilişkin özel bilgiler geçerli değildir.
Hasarlı Paket veya Ürünler
Paketiniz teslimat sırasında dışarıdan belirgin şekilde hasarlı görünüyorsa veya paketi açtıktan sonra hasarlı ürünler fark ederseniz, mümkün olduğunca kısa süre içerisinde bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Sorunun hızlı bir şekilde değerlendirilmesi için mümkünse aşağıdaki bölümlerin fotoğraflarını çekmenizi öneririz:
- Dış ambalaj
- Hasarlı bölümler
- Paket içeriği
- Etkilenen ürünler
- Kargo etiketi
Bilgileri sipariş numaranızla birlikte aşağıdaki e-posta adresine gönderebilirsiniz:
Müşterilerin kusurlu ürünlere ilişkin yasal hakları bundan etkilenmez.
Başarısız Teslimat ve Hatalı Teslimat Adresi
Lütfen sipariş sırasında verdiğiniz teslimat adresinin eksiksiz ve doğru olduğundan emin olun.
Bu durum özellikle donuk ve soğukta muhafaza edilmesi gereken ürünler içeren gönderiler açısından önemlidir; çünkü bu ürünlerde mümkün olduğunca zamanında teslimat özellikle önem taşır.
Siparişi tamamladıktan sonra bir hata fark ederseniz, lütfen derhal bizimle iletişime geçin.
Gönderi kargo firmasına teslim edildikten sonra teslimat adresinin değiştirilmesi bazı durumlarda artık mümkün olmayabilir.
Müşterinin kusurlu şekilde yanlış veya eksik adres vermesi ya da müşterinin sorumlu olduğu başarısız bir teslimat nedeniyle ortaya çıkan ek masraflar, yasal olarak izin verilen ölçüde müşteriye yansıtılabilir.
Resmî Tatiller ve Özel Kargo Dönemleri
Resmî tatillerde ve kargo yoğunluğunun özellikle yüksek olduğu dönemlerde normal kargo çıkış ve teslimat sürelerinde değişiklikler meydana gelebilir.
Donuk ve soğukta muhafaza edilmesi gereken ürünlerin siparişlerinde, bu tür durumları mümkün olduğunca kargo planlamamız sırasında dikkate alıyoruz.
Bu nedenle bazı durumlarda, taşıma sırasında gereksiz bekleme sürelerini önlemek amacıyla siparişin bir sonraki uygun kargo çıkış gününde gönderilmesi daha uygun olabilir.
Teslimatınızla İlgili Sorularınız mı Var?
Siparişiniz, kargo süreci veya reklamasyonunuz hakkında sorularınız varsa size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
Lezzet Kapımda
Firma:
[Daha sonra eklenecek]
Adres:
[Daha sonra eklenecek]
Telefon:
+49 15511 379219
